常见问题

我们提供完整的安装手册与视频教程，同时支持工程师远程或上门部署，确保系统快速投入正常运行。常规单机组安装可在一个作业窗口内完成。

依次检查电源连接（220V/24V 是否与铭牌一致）、网络配置与指示灯状态，确认硬件无运输损伤；仍无法启动时联系技术支持远程排查。

有。以叶根螺栓与变桨轴承监测为例，传感器需安装在法兰结合面的规定方位，贴合面须清洁平整并按要求预紧；安装角度偏差会直接影响间隙测量精度，建议由我方工程师指导首次安装。

可以。数采器具备本地存储与断点续传能力，网络恢复后自动补传；同时支持专线、4G/5G 等多种回传方式，可按场站条件选择。

先检查网络稳定性，再重启数据采集模块，确认服务器连接正常；若单通道无数据，多为传感器接线松动或通道配置异常，可在平台查看通道状态定位。

登录管理平台进入数据中心，选择场站、测点与时间范围，点击导出即可生成 Excel 或 PDF 报表，支持定时报表与邮件推送。

在系统设置中开启预警功能，按“正常 / 关注 / 重要 / 告警”分级设置阈值参数，并绑定通知方式（短信、邮件、电话、APP）。建议结合历史数据基线设定，避免误报。

平台默认长期保留分钟级统计与报警记录，原始高频数据按存储策略滚动保存；如有全量长周期留存需求，可扩展存储或对接业主自有数据库。

拨打客服热线 130-0102-5199 或在官网提交报修单，我们将在 2 小时内响应，24 小时内提供解决方案。

全系列产品提供 2 年免费质保与终身维护服务，质保期自验收合格之日起计算；核心部件质保期外按成本价维护。

常用传感器与数采器备有库存，确认故障后 48 小时内发出，支持先发后返以缩短监测中断时间。

所有客户享受终身免费软件升级服务，同步更新最新功能与算法优化；升级前建议备份配置，升级过程支持远程执行与失败回退。

支持。通常选择 2-5 台典型机组先行试点，运行一个检修周期后再评估扩展方案，试点数据可作为规模化的阈值与效益依据。

可以。平台提供标准数据接口与协议适配能力，支持与 SCADA、集团生产管理系统对接，实现统一监控与数据归档。

可以。传感器尺寸与安装工装支持定制，采集通道与测点定义按机型配置，已适配多类主流机型与老旧机组改造场景。

通过联系我们提交场站规模、机型与监测需求，工程师将在 2 小时内联系并输出初步方案与报价。