辉益瑞
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完善的售后体系，为设备稳定运行保驾护航
拨打售后热线或在线提交报修单
工单建档，初步排查故障现象
工程师远程接入，定位故障根因
制定解决方案，必要时现场抢修
服务完成客户验收，归档回访
以上时限适用于常规故障场景；涉及机组安全运行的紧急故障，我们将启动应急通道，同步协调就近服务网点与备件库优先处置。
在获得授权后，工程师可通过安全远程通道直接查看采集状态与平台日志，多数配置类、网络类问题无需登塔即可恢复。
传感器、数采器等关键备件常备库存，先行发货后返修，最大限度缩短监测中断时间。
每年输出设备健康度与监测数据质量报告，附隐患清单与整改建议，支撑年度检修计划编制。
| 项目 | 期限 | 服务内容 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 整机硬件 | 2 年 | 免费维修 / 更换 | 非人为损坏、非不可抗力因素 |
| 传感器 | 2 年 | 免费维修 / 更换 | 含纳米压变、振动、转速等传感器 |
| 系统软件 | 终身 | 免费升级 | 功能迭代与算法优化同步更新 |
| 核心部件 | 终身 | 成本价维护 | 质保期外仅收取材料与差旅成本 |
| 现场服务 | 按需 | 安装调试 / 培训 / 抢修 | 质保期内首次部署与培训免费 |
自设备验收合格之日起计算，以双方签署的验收单日期为准；分批交付的项目按各批次分别计算。
人为损坏、擅自拆改装、超出规定供电与量程使用、雷击水淹等不可抗力造成的损坏不在免费质保范围内，我们仍提供成本价维修与备件支持。
优先通过远程诊断处置；确需登机的，我们将配合业主的出海窗口期与作业票制度安排工程师，并提前准备备件与工装。
可签订年度维保合同，享受定期巡检、优先响应与成本价备件；软件升级对所有客户终身免费。