HUIYIRUI · TECHNICAL SUPPORT

TECHNICAL SUPPORT

技术支持

7×24 小时专业技术支持，全方位解决产品使用问题

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0×24全天候值守

0h问题响应时限

0+服务覆盖省份

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支持渠道

SUPPORT CHANNELS

电话热线

工程师一对一在线解答，快速响应产品故障与操作疑问。

远程协助

经授权后安全远程接入，直接查看采集状态与平台日志，多数配置类问题无需登塔即可恢复。

无需上门安全可控

现场支持

远程无法解决时派遣工程师到场，覆盖陆上、海上与高海拔场站，配合业主作业票制度实施。

全国上门抢修优先

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支持范围

SCOPE

覆盖内容

风电机组监测系统安装调试指导
设备运行故障排查与修复
系统软件升级与维护
数据监测平台使用指导
定制化技术解决方案设计

远程协助前请准备

场站名称、机组编号与设备型号
故障现象、发生时间与频次
数采器指示灯状态照片
平台账号与相应操作权限
现场网络连通情况
必要时导出最近 7 天运行日志

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支持流程

WORKFLOW

1

提交问题

电话、邮件或在线工单

2

工单受理

2 小时内响应并建档

3

远程诊断

日志分析定位根因

4

现场处置

必要时工程师到场

5

闭环回访

确认恢复并沉淀知识库

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自助资源

SELF-SERVICE

使用教程

六大模块图文与视频指引，三十分钟完成从安装到运维配置。

常见问题

安装、数据、报修与升级的高频问题自助解答。

资料下载

产品手册、驱动与软件包，版本同步更新。

遇到紧急故障需要立即处置？

拨打技术热线，工程师将在 2 小时内响应

拨打热线提交工单